سياسة الخصوصية

تدير عمليات صامل خدمة التوصيل هذه. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك موقعنا وتطبيقنا، ولماذا نستخدمها، ومع من نشاركها، ومدة احتفاظنا بها، وحقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

الجهة المسؤولة عن بياناتك

عمليات صامل هي الجهة التي تحدد الغرض من معالجة بياناتك الشخصية وطريقتها، وهي المسؤولة عنها.

• السجل التجاري: 1231223321
• البريد الإلكتروني: ali.a1@saaml.com
• الهاتف: 966501941143

تعمل خدمتنا على منصة تقدّمها شركة SAAML، وهي تخزّن بياناتك وتعالجها لصالحنا ووفق تعليماتنا، إلا إذا ألزمها نظام في المملكة بالإفصاح عنها.

البيانات التي نجمعها

• حسابك: اسمك ورقم جوالك. وإذا سجّلت الدخول بحساب Google، نجمع الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف حساب Google التي يشاركها Google معنا.
• شحناتك: أسماء المرسلين والمستلمين وأرقام جوالاتهم وعناوينهم الوطنية، والمواقع التي تحددها على الخريطة، وتفاصيل الطرد، ومبالغ الدفع عند الاستلام، وحالة التوصيل وإثبات التسليم.
• جهات الاتصال المحفوظة: بيانات المرسل والمستلم في كل شحنة تحجزها، نحفظها لتستخدمها مرة أخرى، ويمكنك حذفها.
• المدفوعات: شحن رصيد المحفظة، والمبالغ المخصومة والمستردة، والإيصالات والفواتير الضريبية، وإثبات التحويل الذي ترفعه عند سداد فاتورة، وعنوان IP والمتصفح اللذان تدفع منهما. أما بيانات بطاقتك فتكتبها في صفحة مزوّد خدمة الدفع.
• مساعد الشحن: ما تكتبه له أو تقوله عند استخدامه، وبيانات الحجز التي يستخرجها من ذلك: المرسل والمستلم وعنواناهما ورقما هاتفيهما، وتفاصيل الشحنة.
• جهازك: رمز الإشعارات في التطبيق ونوع هاتفك، ولغتك، وإصدار التطبيق. ويستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط ليبقيك مسجّلًا للدخول، ولحماية النماذج التي ترسلها، ولتذكّر لغتك.
• الدعم: الرسائل التي ترسلها إلينا.

لفتح حساب نحتاج إلى اسمك ورقم جوالك، أو تسجيل الدخول بحساب Google. ولحجز شحنة نحتاج إلى أسماء المرسل والمستلم وأرقام جوالاتهما وعنوانيهما الوطنيين وتفاصيل الطرد، وللدفع بالبطاقة نحتاج إلى بريدك الإلكتروني. ولا يمكننا تقديم الخدمة من دون هذه البيانات. أما السماح بالإشعارات أو بتحديد الموقع على هاتفك فأمر يعود إليك.

لماذا نستخدمها

• لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك برمز تحقق لمرة واحدة نرسله إلى جوالك.
• لتسعير شحناتك وحجزها ونقلها وتتبعها، والتواصل معك ومع المستلم بشأنها.
• لاستلام المدفوعات، وإدارة محفظتك، وتحويل المبالغ المحصّلة عند الاستلام إليك، وإصدار الإيصالات والفواتير الضريبية.
• للرد على أسئلتك وشكاواك.
• لحماية الخدمة ومنع الاحتيال.
• للوفاء بالتزاماتنا النظامية، مثل أنظمة الضريبة والدفاتر التجارية والبريد، وللرد على الطلبات النظامية من الجهات الحكومية.

نستخدم بياناتك لأننا نحتاجها لتقديم الخدمة التي طلبتها، أو لأن نظامًا يلزمنا بذلك. ونستند كذلك إلى مصالحنا المشروعة، بما لا يخل بحقوق أصحاب البيانات، لحماية الخدمة ومنع الاحتيال، ولاستخدام بيانات الأشخاص الآخرين في شحناتك لنقلها. ولن نعالج بياناتك لاحقًا بما يتنافى مع هذه الأغراض، إلا في الحالات التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية. ولا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

مع من نشاركها

• الكباتن وشركاء التوصيل الذين يستلمون شحناتك ويوصلونها، ويطّلعون على الأسماء وأرقام الجوال والعناوين المسجلة عليها.
• كل من لديه رقم بوليصة الشحنة أو رابط تتبعها، إذ يمكنه متابعة حالتها.
• شركة SAAML التي تشغّل المنصة لصالحنا.
• شركات تقدّم لنا خدمات: إرسال رموز الدخول برسائل نصية (Unifonic)، وإرسال تأكيدات الحجز بالبريد الإلكتروني، والمدفوعات (EdfaPay)، والخرائط والبحث عن العناوين وخطوط الموقع (Google)، والاستعلام عن العنوان الوطني (البريد السعودي)، وإشعارات التطبيق (Google Firebase). ويعمل مساعد الشحن بنموذج ذكاء اصطناعي من Anthropic يقرأ الرسائل التي ترسلها إليه. وقد يستخدم Google أيضًا البيانات التي يتلقاها للخرائط والبحث عن العناوين وفق سياسة الخصوصية الخاصة به، ولمزوّد خدمة الدفع التزامات نظامية خاصة به، ويعالج بعض هذه الشركات البيانات خارج المملكة العربية السعودية.
• الجهات الحكومية عندما يلزمنا نظام بذلك، ومن ذلك: تقارير الرحلات إلى الهيئة العامة للنقل (عبر نظام WASL)، وإبلاغ هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بالفواتير الضريبية، والإبلاغ عن الشحنات المشتبه في احتوائها على مواد محظورة، والرد على الطلبات النظامية من الجهات المختصة.

لا نبيع بياناتك الشخصية.

مدة الاحتفاظ بها

إذا كان سجل متصلًا بقضية منظورة أمام جهة قضائية ويلزم الاحتفاظ به لها، نحتفظ به حتى تكتمل إجراءاتها. وعند انتهاء المدة، يجب علينا إتلاف البيانات أو إزالة كل ما يدل على هويتك منها.

حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك من صفحة ملفك الشخصي في موقعنا، متى انتهت شحناتك كلها (بالتسليم أو الإرجاع أو الإلغاء أو تعذّر التسليم)، ولم تكن عليك فواتير غير مسددة أو مديونية في المحفظة، ولم تكن هناك عملية شحن رصيد قيد المعالجة، وكنا قد حوّلنا إليك كل المبالغ المحصّلة لك عند الاستلام.

• إذا لم يكن في حسابك أي شحنة أو عملية دفع أو سجل آخر مرتبط به، نحذفه بالكامل.
• وإن كان فيه شيء من ذلك، نغلقه ونحذف بيانات دخولك وجهات الاتصال المحفوظة وبيانات جهازك، ونحتفظ بشحناتك وإيصالاتك وفواتيرك وسجل محفظتك للمدد المذكورة أعلاه لأن النظام يلزمنا بذلك، ويبقى اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني في هذه السجلات. ولن تراها في التطبيق بعد ذلك، حتى لو سجّلت من جديد بالرقم نفسه، لكن يمكنك أن تطلب منا نسخة منها.
• إذا كان لدينا سجل عميل لك قبل أن تسجّل، نحتفظ بذلك السجل.
• يبقى أي رصيد في محفظتك مسجّلًا لدينا، ويمكنك أن تطلب منا استرداده.

حقوقك

يحق لك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية:

• أن تعرف كيف نجمع بياناتك ونستخدمها، وهو ما توضّحه هذه السياسة؛
• أن تطّلع على بياناتك لدينا وتحصل على نسخة منها؛
• أن تطلب تصحيحها؛
• أن تطلب حذفها متى انتهت حاجتنا إليها، ما لم يلزمنا نظام بالاحتفاظ بها مدة محددة أو كانت لازمة لقضية منظورة أمام جهة قضائية؛
• أن تسحب أي موافقة قدّمتها.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على ali.a1@saaml.com. وننفّذ طلبك خلال 30 يومًا، ويجوز أن نمدد ذلك 30 يومًا أخرى إذا تطلّب جهدًا غير معتاد أو تعددت طلباتك، على أن نبلغك مسبقًا بالتمديد وسببه. ويمكنك كذلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال 90 يومًا من تاريخ الحادثة أو من علمك بها، كأن لا يرضيك ردنا أو نتأخر في الرد.

حماية بياناتك

نحمي بياناتك بإجراءات تقنية وتنظيمية. وإذا وقع تسرّب يعرّض بياناتك للخطر، نبلغ سدايا، ونبلغك متى ألزمنا النظام بذلك.

تعديل هذه السياسة

عندما نغيّر هذه السياسة، نحدّث التاريخ في أعلاها. وإذا أردنا استخدام بياناتك لغرض جديد، نبلغك قبل ذلك، ونطلب موافقتك متى اشترط النظام ذلك.